Доставка и оплата

Отгрузка и доставка заказов

Отгрузка растений осуществляется сезонно: с марта по конец октября. Срок отправки зависит от сезона поставки, наличия и готовности конкретного растения к отправке.

Ориентировочные периоды отправки:
- весенние предзаказы — с марта до конца июня;
- летние и осенние заказы — по мере готовности растений и в порядке очереди;
- окончание сезонной отправки — до конца октября.

Конкретный срок или период отправки предварительно оплаченного заказа согласуется с покупателем при подтверждении заказа до оплаты.

Если растение не поступило на площадку, отсутствует в наличии или не может быть отправлено в согласованный срок, продавец уведомляет покупателя. Покупатель вправе выбрать замену растения, согласовать новый срок отправки либо получить возврат оплаченной суммы в полном размере. Возврат производится на реквизиты покупателя либо по номеру телефона, согласованному с покупателем.

При оформлении заказа покупатель выбирает предпочтительный способ доставки: транспортная компания, СДЭК, Почта России или иной доступный способ. Необходимую информацию для доставки покупатель указывает в комментарии к заказу либо сообщает продавцу при подтверждении заказа.

Продавец подготавливает, собирает, упаковывает заказ и передает его в выбранную службу доставки.

Стоимость доставки по России и СНГ зависит от тарифов выбранной службы доставки, региона доставки, веса, объема и габаритов посылки. Стоимость доставки рассчитывается перед отправкой либо определяется службой доставки при получении — в зависимости от правил конкретной службы.

После подтверждения заказа покупатель оплачивает стоимость растений по реквизитам продавца. Доставка, упаковочные материалы и подготовка заказа к отправке оплачиваются отдельно и согласуются с покупателем до передачи заказа в службу доставки либо оплачиваются покупателем непосредственно службе доставки.

Фиксированная стоимость доставки не устанавливается. Итоговая стоимость зависит от веса, габаритов, региона доставки, тарифов службы доставки, упаковочных материалов и подготовки заказа к отправке.

Если в заказе присутствуют товары с разными сезонами поставки, такие товары могут отправляться отдельными посылками. В этом случае каждая доставка оплачивается покупателем отдельно. Сезон поставки указан в карточке товара: весна, лето или осень.

После передачи заказа в службу доставки покупателю направляется уведомление об отправке и трек-номер для отслеживания, если такой трек-номер предоставлен службой доставки.

При получении заказа через СДЭК, Почту России или иную службу доставки рекомендуем проверить состояние упаковки и товара в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. При наличии повреждений упаковки желательно зафиксировать их на фото и оформить акт или отметку по правилам службы доставки.

Живые растения являются чувствительным товаром. Транспортировка более 3 суток, нарушение температурного режима, длительное хранение в пункте выдачи или несвоевременное получение заказа могут повлиять на внешний вид и состояние растений.

Продавец не отвечает за задержки, условия хранения и иные обстоятельства, возникшие по вине службы доставки или вследствие несвоевременного получения заказа покупателем, за исключением случаев, когда такая ответственность предусмотрена законодательством РФ.

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества, необходимо направить претензию на электронную почту магазина не позднее 2 календарных дней с момента получения заказа.

В претензии необходимо указать дату получения заказа, описать выявленные недостатки и приложить фотографии растения, упаковки и, при наличии, транспортной накладной.

При рассмотрении претензии учитываются состояние растения на момент получения, срок нахождения посылки в пути, срок хранения заказа в пункте выдачи, условия доставки, состояние упаковки и иные обстоятельства.

Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней. В случае удовлетворения претензии стоимость товара возвращается покупателю на согласованные реквизиты.