Доставка живых растений

Живые растения являются чувствительным товаром. При длительной транспортировке, особенно растений с открытой корневой системой или растений, упакованных в пакет, увеличивается риск ухудшения их состояния.

Стоимость доставки автомобильным, железнодорожным, почтовым или иным транспортом рассчитывается по тарифам выбранной службы доставки на дату оформления заказа.

Сроки доставки зависят от работы Почты России, транспортных компаний и иных служб доставки. Продавец не отвечает за задержки, возникшие по причинам, зависящим от службы доставки, погодных условий, действий третьих лиц или иных обстоятельств вне контроля продавца, за исключением случаев, когда такая ответственность предусмотрена законодательством РФ.

Покупатель обязуется своевременно получить заказ в пункте выдачи или отделении службы доставки. Длительное хранение живых растений в пункте выдачи может привести к ухудшению их состояния.

Возврат и обмен

Растения и агрохимикаты надлежащего качества не подлежат обмену и возврату в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Настоящее условие не ограничивает право покупателя предъявить требования в отношении товара ненадлежащего качества.

Претензии по качеству

Если после получения заказа покупатель обнаружил растения ненадлежащего качества, покупатель может направить претензию на электронную почту info@eliteplant.ru.

Для оперативного рассмотрения претензии просим в течение 2 рабочих дней с момента получения заказа:
— сфотографировать растение;
— если растение поставлялось с оригинальной биркой с названием сорта, сделать фото так, чтобы бирка была видна и читаема;
— направить письмо на info@eliteplant.ru с описанием претензии и приложенными фотографиями.

При рассмотрении претензии учитываются состояние растения на момент получения, срок нахождения заказа в пути, срок хранения заказа в пункте выдачи или отделении службы доставки, условия транспортировки и иные обстоятельства.

В случае удовлетворения претензии продавец возвращает стоимость товара способом, согласованным с покупателем, либо по предоставленным покупателем реквизитам.

Претензии по несоответствию сорту

Претензии по несоответствию сорта принимаются в течение 12 месяцев с момента отправки заказа.

Для предъявления претензии необходимо:
— сфотографировать растение в момент, когда несоответствие сорта наиболее заметно, например в период цветения;
— если растение поставлялось с оригинальной биркой с названием сорта, сделать фото так, чтобы бирка была видна и читаема;
— направить письмо на info@eliteplant.ru с описанием претензии и приложенными фотографиями.

В случае удовлетворения претензии продавец возвращает стоимость товара способом, согласованным с покупателем, либо по предоставленным покупателем реквизитам.

Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней.